红网时刻新闻6月14日讯（通讯员 邓和明 李艳芳 张书山 ）“你好，我想……办……”6月13日，一位说着生硬汉语的外籍人士在国家税务总局嘉禾县税务局办税服务厅社保窗口进行咨询，因对方中文水平有限，一度造成了沟通障碍。正在值班的工作人员立即从局里调来了精通外语的工作人员，对其进行一对一服务。

经了解，该外籍女士叫HWE，是在嘉禾工作的缅甸人，想要在嘉禾缴纳城乡居民医疗保险，但是又不清楚相关政策。经查询，工作人员发现HWE女士从未缴纳过社保，同时受限于外籍人士的身份，身份信息录入成了难题。窗口人员了解情况后，按照工作流程将此“疑难杂症”移交至“办不成事”专窗，专窗工作人员迅速受理，积极联系医保窗口，经双方协作，顺利解决了HWE女士城乡居民医疗保险登记难问题。

登记完成后，缴费上又面临新难题：HWE女士的手机号是用由其丈夫实名办理的，无法通过“湘税社保”小程序上的实名认证。工作人员立即联系她丈夫，全程电话指导进行缴费操作。

税务工作人员为HWE女士办理业务。

“太谢谢你们了……”一番周折下来，HWE女士终于成功缴纳城乡居民医疗保险，她激动用生硬的汉语对在场的工作人员竖起大拇指并连连表示感谢。

“税务‘办不成事’专窗旨在破除阻碍群众办事隐形壁垒，窗口自设立以来，专岗受理税费业务中的‘疑难杂症’25件，满意率高达100%。”嘉禾县税务局办税服务厅负责人介绍，下一步，嘉禾县税务局将继续以精细化、个性化、便捷化服务擦亮税费服务品牌，努力提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为打造良好营商环境，助力嘉禾税收高质量发展提供“税动能”。


                                        
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