杭州的许女士在美容店充了一万多
觉得祛痘效果不好
就想着趁门店还在赶紧把钱退了
没想到还没过几天
微信被拉黑了
记者去了解情况
有几个人很激动
现场惊动了民警
1
“凯瑟琳”人去店空
“同美仁和”有些激动
女子：你们谁来找的，报警。
男子：你哪个电视台的？
女子：是你来找事的吗，你找他们过来的是吗？
这只是现场的一个小片段
当时的一个情况是
记者的摄像机和手机被夺走了
然后惊动了民警赶来
在这之前
我们先听许女士讲讲她的遭遇
杭州城北有个“杭行荟”商场
二楼原来有个
凯瑟琳国际专业护理门店
今年4月开始
许女士说是在“凯瑟琳”
陆续充了一万多
不过转款记录中
有些转给个人
有些转给了
“金瀛美容美体呈贡店”
“呈贡”是云南昆明的一个区
许女士说
本来只想做脸部祛痘
结果在店员的推销下越充越多
许女士：就比如，你的背有点驼什么，你内分泌肯定失调，脸上长痘痘。
记者：已经消费了多少？
许女士：大概消费了三四千左右，具体的我也不知道。因为我跟他们闹掰之前，已经半个多月过去了。
许女士说四月份交了钱
做了几次后
不仅没有好转
脸上的痘反而更严重了
在医生的建议下
她决定到三甲医院治疗
就想把凯瑟琳这里没做的项目退掉
6月11日这天
“凯瑟琳”的工作人员发来微信
许女士提供的微信语音：给你往上报了，要等通知的，今天刚往上报，刚上班。
许女士：正好去医院看了，说不正规针清会引起感染，让我不要在美容院做了。那把卡退了算了，趁他们跑路之前，结果我的预感是对的。
到了6月15号
许女士发微信问询退款进度
却发现已经被拉黑了
22号记者陪她找过来的时候
“凯瑟琳国际专业护理”
大门敞开空无一人
顾客的档案本躺在桌上
公章也遗留在现场
章上刻的是
“杭州余杭凯瑟琳美容店”
墙上还贴着一张纸
“迟到15分钟视为服务自动取消”
现场又来了一位郑女士
她之前也在“凯瑟琳”做的护理
郑女士：又是把你的内分泌弄好，“姨妈”会好，脸上色斑，这些都会淡掉。而且她让你付款的时候，在你身体脱光的情况下，说你花呗有多少额度，我来给你看一下，接下来就拿着你的手机直接操作。
那位把许女士拉黑的人
曾经在朋友圈背景图中
留了电话号码
现场打过去已经是空号
“杭行荟”商场服务台的工作人员介绍
“凯瑟琳”已经关门
顾客可以到灯彩街的
“同美仁和美容店”咨询
一行人赶了过去
记者注意到
不知是巧合还是行规
这家墙的墙上也贴了一张纸
“迟到15分钟自动取消”
杭州同美仁和美容养生会所 工作人员：他的顾客转到我们这边来做，他不一定干不干了，这个我不太清楚。我们只接服务，我们有合同的。
工作人员说
等负责人来了可以拍摄合同
希望记者稍等一下
让我们没想到的是等来了一女三男
几人嗓音洪亮
自进门起就情绪非常激动
女子：你们来这是干嘛的？
记者：你们是不是接受了？
男子：来停！
2
一番冲动过后
且听理智回应
几位嗓音洪亮的男女
把记者团团围住
按照之前工作人员的说法
他们只是承接了“凯瑟琳”的顾客
并没有收几位消费者的钱
怎么会这么激动呢
男子：滚，来。
男子：松手。
摄像：不要推我。
男子：这是我的店，不欢迎你来。
几名男女情绪激动
记者冷静沟通
可对方没有听劝
几次争夺防护之后
一名男子粗暴地抢走了
记者的手机和摄像机
这中间的过程
记者、消费者都有记录
因为言语和行为都比较粗糙
这里就不多展示
等到民警赶到后
我们拿回了手机和摄像机
经过检查
其他内伤情况不明
比较清楚的是摄像机遮光罩上
多了几处抓印
记者的手机膜被摔裂了
这是前两天记者刚刚花一分钱
在品牌门店贴的
抢夺摄像机的男子和记者
一起到了三墩派出所
他说自己姓汪
是这家店的股东
民警告知他
记者合规合法开展新闻采访工作
如果他不愿意接受采访
应该礼貌拒绝
汪先生表示
这会意识到了自己的错误
愿意对摄像机损坏的地方照价赔偿
并公开道歉
汪先生：这是由于我个人法律意识淡薄，个人素质低下，不应该对你们进行拉扯、推搡，这个我公开向记者同志道歉。
之前
摄像师的胳膊被拉拽出现红肿
休息后没有大碍
他决定不再追究
至于记者那个1分钱的手机膜
就更不值一提了
摄像机等专业检查后再议了
汪先生说
他们是真心想在这里开店做生意
所以想把消费纠纷的事情讲讲清楚
他翻出《美容院客户转让协议》的照片
其中约定
杭州余杭凯瑟琳美容店把顾客转给于某
也就是“同美仁和美容店”的法定代表人
合同签订前的债权债务由“凯瑟琳”承担
和“同美仁和”无关
汪先生：只承接服务，他们并没有给我们费用，我们只是免费提供服务。
记者：我们承接这部分客户的目的是什么？
汪先生：希望顾客在接受服务的时候，会对店面有一个好印象，服务质量有好印象之后呢，以后可以成为我们店里的会员，在我们这消费。我们作为商家，一个简单的生意意图。
记者：目前他们来消费，不需要付任何费用？
汪先生：不需要付任何费用。
汪先生他们想给顾客好印象
显然也要控制好情绪
记者提问
如果“凯瑟琳”的会员
都到这里免费接受服务
门店的成本吃得消吗
汪先生说是
和门店的经营模式有关
汪先生：我们店铺的员工是什么，每个月保障他们的工资，例如说保障六千或者八千，他们不论做二十个活，还是做三十个活，都是拿六千到八千的工资。所以我们在承接会员的情况下，他们在店里做免费的服务，我们只亏一些产品，并不亏任何其它费用，承担的费用相对来说小一些。
汪先生表示
如果后续
有“凯瑟琳”的消费者来找他们
他会做好解释工作
并提供相关证据
协助其维权
汪先生：作为商家我也希望消费者能理智消费，不要冲动。如果消费之后有后悔了，或者什么特殊情况，及时跟我们店铺沟通，各个有关部门可以进行监督。
借用汪先生的话和各方共勉
要理智 不要冲动
来源：1818黄金眼
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