7月19日，微软旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问问题，波及多个国家和地区，涉及航空公司、银行、交易所、学校、机构以及个人用户。
“微软蓝屏”事件回顾
微软于周四晚间通报称，美国中部地区的用户可能遭遇了Azure多项服务及微软365应用套件的使用问题，可能涉及“服务管理操作、服务连接性或可用性方面的故障”。
据美国微软日本子公司确认，安装了美国网络安全企业CrowdStrike软件的计算机上出现了该问题。据报道，CrowdStrike日本子公司称，安装了该公司安全软件“Falcon”的电脑出现“蓝屏”，表明Windows出现访问异常问题。CrowdStrike日本子公司发言人表示已经意识到这一问题，正在调查原因并考虑对策。
周五，微软表示，技术问题的根本原因已解决，但部分微软365应用程序和服务仍面临“残余影响”，公司正采取额外的缓解措施。此次宕机波及了微软365的多项服务，包括Teams等关键应用。
据科创板日报报道，19日，网络安全软件公司CrowdStrike在其支持平台发布消息称，公司收到大量关于Windows电脑出现蓝屏的报告，公司工程部已确定该问题与“内容部署（content deployment）”有关，目前已恢复了这些更改。建议受影响的用户将电脑启动到安全模式或恢复环境，导航至C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike目录，找到与“C-00000291*.sys”匹配的文件并将其删除，即可正常启动电脑。
多地区、多行业服务受影响 中国三大航司运行正常
本次微软“蓝屏”事件已经造成了全球性的影响。互联网监控公司Thousand Eyes提供的实时地图显示，各大洲的应用程序和网络均报告出现中断，欧洲、美国和澳大利亚报告的故障数量特别多。
多国石油、天然气、电力、股票、货币和债券交易商都在19日当天难以正常展开交易。运营伦敦证券交易所的LSEG集团表示，旗下Workspace新闻和数据平台遭遇宕机，影响了全球用户。欧洲能源交易所称，使用其Trayport电力和天然气交易平台的客户在交易中遇到了问题。石油巨头壳牌、英国石油和维多能源集团的至少六名交易消息人士表示，业务受到了影响。德国银行业协会发言人称，德国银行业正面临着中断。南非Capitec银行表示，银行卡支付、ATM和APP服务都遭遇严重中断，不过现已完全恢复。
美国边疆航空公司系统直接受到了微软服务中断的影响。该公司随后发布声明称：“在此期间，预订、办理登机手续、获取登机牌以及部分航班可能会受到影响。”西日本旅客铁道公司（JR西日本）列车行驶位置信息因Windows系统故障导致无法获取。澳大利亚航空公司、银行、政府网络、企业、超市自动收银机等也受到影响。德国、韩国、西班牙和印度等多国航空公司表示其网络系统受到微软技术故障影响，出现大量延误。
中国香港国际机场的自助登机设施也受其影响，航空公司须改用人工办理登机手续。中国香港国际机场表示，已启动紧急应变机制，建议旅客在航班出发前三小时抵达机场，办理登机手续。香港特区政府19日表示，高度关注微软系统当日出现大规模技术故障事件，已指派政务司副司长负责监察有关情况。香港机场管理局表示，事件导致约十多航班延迟。香港特区政府表示，特区政府系统目前运作正常，没有收到部门有关其系统，包括辖下的关键基础设施的事故报告。至于个别航空公司由于微软系统出现故障而令其系统受到影响，香港国际机场已即时启动紧急应变机制，以期将事件对旅客的影响减至最低。
据央视新闻报道，截至目前中国的国航、东航、南航等多家航空公司的航班未受到大范围系统技术故障影响，航班运行正常。北京首都机场和大兴机场出发的国际航班目前也运行正常。
俄罗斯原子能电力公司公开表示，微软系统故全球障未对俄罗斯各核电站的工作造成影响。“公司使用的是独立于进口的软件”。据悉，俄罗斯原子能电力公司是俄罗斯国家原子能集团公司的发电业务企业，是俄罗斯境内核电站的运营商。
一年之内微软云出现两次大规模宕机
2024年1月，微软云服务就曾发生全球性宕机，影响范围覆盖了从Outlook到Teams等一系列服务，微软当时将此归咎于网络配置变动所致。
据IT之家，科技媒体Windows Latest于7月18日发布博文，汇总网友反馈的信息，报告微软Windows 11的7月份累积更新 KB5040442存在安装失败、拖慢系统性能等问题。根据网友的反馈，在安装Windows 11的7月份累积更新 KB5040442 过程中，遇到0x80d02002、0x800f081f、0x80073cf3等错误。一位网友反馈，连续安装3次KB5040442更新，每次都会报告0x80d02002错误。
另一位网友从Microsoft Catalog Update下载更新，手动安装更新也失败了。Windows 11用户还反馈安装7月份累积更新KB5040442之后，出现了拖慢性能、循环重启、卡死在修复模式（最终蓝屏）的问题。此外还有一位Reddit用户，在更新之后电脑和虚拟机变砖，IT之家搜索相关BUG反馈，目前仅为个例，尚不清楚是否有其他用户也遇相同问题。
资料来源：央视新闻、国际金融报、证券时报、大湾区之声、俄罗斯卫星通讯社等
（大众日报·大众新闻客户端记者 许光宇 策划 吕原）
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