“一码扫、一键报、一口办”。今年以来，闵行公安分局莘光派出所试点探索线上扫码报送问题，会同社区“帮帮团”发现与化解矛盾解决群众生活难题。居民只需要扫本居委“帮帮团”的二维码，填写诉求或举报等信息后，第一时间就能得到跟进反馈的“码上解决”方案。截至目前，“帮帮团”已成功化解重点矛盾纠纷9起。

图说：居民蒋女士给派出所写来了感谢信。闵行公安提供（下同）

今年5月，居民蒋女士写了一份感谢信，感谢民警帮助家人妥善解决了陈年户口的难题。

原来，蒋女士在2015年出于好心，同意了好友石先生一家将户口迁入其房产“过渡”。石先生承诺一年内购房并将户口迁出。但2016年，石先生并未履行承诺。盘根错节的8年矛盾一直困扰蒋女士，让她寝食难安。

图说：镀膜玻璃有反光，对面7号居民楼很不满

今年年初，蒋女士看到楼道张贴的“帮帮团”二维码，抱着试一试的心态提交了情况。居委会初步甄别后，当天就把信息报送给社区民警。

民警与居委会干部多次走访后发现，石先生确实存在困难，民警决定从根源化解矛盾，在政策范围内协助其解决户口问题。

由于石先生现住浙江，患病在床、行动不便，民警向他解释政策、协助准备材料，很快石先生一家将户口从蒋女士的房产中迁出。至此，一场户口纠纷得到了妥善解决。

图说：民警和相关部门工作人员到现场调查

今年4月，辖区一小区9号楼业主装修，南面阳台及主卧房间窗户都采用了镀膜玻璃。由于镀膜玻璃的反光效应，造成了对面7号居民楼不满。

4月25日，李阿姨通过扫描“帮帮团”二维码反映情况。“像好几面大镜子晃来晃去，反光到家里，早上特别刺眼，根本不敢拉开窗帘。”7号楼的李阿姨说，家中卧室正对着9号楼业主阳台，只要一拉开窗帘，反射的阳光直直照射进来，已经影响了正常生活。

虽然有过几次协商沟通，但由于更换成本较大，9号楼业主拒绝更换。民警根据实际情况，启动了“三所联动+”的工作模式，邀请居委、党员志愿者、社区律师、城管部门等“帮帮团”成员共同开展释法说理会、通气会，从法理、情理和小区自治三个层面开展协商，最终得出了解决方案，在7号楼两位业主的资助下，9号楼业主将南阳台和主卧室玻璃全部更换。

通讯员 王易寒 新民晚报记者 鲁哲


                                        
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