为切实保护消费者权益，积极践行为民办实事、办好事，在国家金融监督管理总局烟台监管分局的领导下，平安人寿烟台中支积极开展“睡眠保单”通知清理工作，寻找“睡眠保单”的主人。

一份被“遗忘”的理赔款

2016年A女士为自己投保“平安智悦人生保险计划组合”，同时附加意外医疗险。2018年，55岁的A女士做饭时不慎被绞肉机割伤，就诊当地医院进行清创缝合， 共计花费485元（自费19元）。治疗结束后向公司提出理赔申请，后因银行卡注销导致理赔转账失败。尽管之后收到服务人员的反复提醒，但因A女士一直未办 理账号变更，慢慢地也就把这件事遗忘了。当服务人员再次联系她时，发现她预留的手机号码也已经变更，这笔理赔款逐渐就成了“沉睡”的保险金。

今年年初，公司理赔人员从A女士当年提供的门诊病历中查到其女儿的联系方式 ，并拨通了其女儿的电话，简单的核实客户信息后，讲述了事情原委。得知理赔人员的意图，A女士的女儿非常感动，与工作人员互加微信后，提供了母亲的银行卡，变更了正确的账号，次日，便收到了这笔理赔款。A女士的女儿表示： “非常满意平安的服务，自己会继续考虑购买平安的产品。”

一个“失而复得”的保障

客户钟先生于2004年给孩子投保平安鸿利保险，2020年保单服务人员通知交费时，发现电话无法接通，到客户登记的联系地址栖霞某村多方查找询问，听说客户因家人身体有恙回了南方老家，保单未能在交费期内续费，最终停效。

2023年10月，客户从公司宣传的“睡眠保单”清理活动中想起这份给孩子买的保险，于是来电咨询保单复效事宜。经查询该保单符合公司特殊复效政策可申请复效，但被保险人已成年且在温州上学，信息需要先维护才能申请，被保险人称放寒假后办理。2024年1月，服务人员协助客户与温州柜面人员联系，办理了复效业务。钟先生表示：“认可平安的服务，也感谢平安帮他为孩子延续一份保障 。”

一笔“姗姗来迟”的满期金

投保人付先生于2000年5月在平安寿险投保了一份两全保险，2020年5月份满期 ，满期金1万元。保单满期时因客户登记的手机号无法接通，联系地址也已变更 ，未能通知到客户。本次睡眠保单清理工作开展后，公司再次核查该保单信息， 发现客户工作单位为烟台某派出所，但核实时又发现该派出所已不在原址。

之后，保单服务人员通过居委会了解到该派出所已搬迁改名，经多方打听，了解到付先生已退休，最终通过原工作单位联系到他，并协助其办理了领取手续。付先生表示，钱虽不多，但这一举动暖心，对此次清理工作非常认可。

此次清理的“睡眠保单”主要为三类：赔偿保险金未领取保单：自理赔结案日开始一年以上仍未领取的人身保险保单。满期给付保险金未领取保单：满期给付保险金大于零并已满一年的人身保险保单。保险合同效力中止或终止保单：保险合同效力中止或终止，现金价值大于零并已满一年的人身保险保单。

在此平安人寿烟台中支也温馨提醒广大客户，如有“睡眠保单”相关问题，可以致电95511或通过收到的提醒短信链接，一键跳转办理相关业务。

（来源：平安人寿）


                                        
友情提示
本站部分转载文章，皆来自互联网，仅供参考及分享，并不用于任何商业用途；版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其他问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！  
                                        
联系邮箱：1042463605@qq.com