▲某演唱会现场“柱子票”位置视角。图/网络视频截图
文 | 苏士仪

这两天，社交平台有关凤凰传奇演唱会“柱子票”的讨论，引发了广泛关注。

据报道，凤凰传奇演唱会常州站演出结束后，有网友称自己在大麦网买到“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。4月24日，大麦网回应称，用户反馈的问题确实存在，24日退款已全部完成，并对出现的视线遮挡问题表达了歉意。

“柱子票”往往在未明确告知消费者视线受阻的情况下售出，这显然会对消费者知情权等一系列基本权益造成损害。而要想杜绝“柱子票”出现，不能只停留在消费者维权层面。

从媒体的报道看，去年5月，梁静茹上海演唱会上，就曾因“柱子票”问题引起观众不满，一些消费者要求退票被拒。后来，多名消费者将演唱会主办方告上法庭，要求其退还票款，并支付惩罚性赔偿金。

2023年8月，中消协发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》也提到，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知，购买的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

可见，这些情况并非个例，这就该引起各方的重视，不应再让“柱子票”扫了观众的兴。而要想解决这个问题，主办方显然要主动一些。

比如，主办方、场地提供方和售票平台是否可以加强联动，在售票前充分考察场地布局，加强对演唱会观众场地的功能划分，并对座位视野受限情况进行标注。既然能统计出来有多少可售卖的位置，那进一步划分处于视野遮蔽区域的位置，应该也可以做到。

不可否认，诸如票区划分这类事，处理起来必然会在一定程度上增加各方的沟通成本，但并不难做到。而不售卖“柱子票”也应当成为行业规范和共识。

要知道，“柱子票”的出现，是因为演唱会相关方的前期工作没有做到位，这不能由观众买单。而演唱会各相关方为观众提供更为精细化的服务，也有利于促进市场健康良性发展。

再者，一个普遍的现象是，2023年以来，不少演唱会的票价都比2019年贵了许多。在售票平台上，“看台票价格破千”已经相当常见。演唱会的票价提升了，相应的服务水平自然也要提升，这是再简单不过的道理。

尽量减少或者不卖“柱子票”，保障消费者的知情权、选择权和公平交易权利，就是提升服务水平的重要表现。与此同时，售票平台也要提高票务销售环节的信息披露水平，确保消费者能够在购票前详细了解座位的具体情况。

当然，也要设置合理的退换票机制。从过往的案例可以看到，消费者遇到“柱子票”后，不少都面临着维权难的问题。因此，制定合理的退换票机制，是保障消费者权益的重要步骤。要做好这一步，除了主办方和售票平台要主动承担责任外，监管部门也要行动起来，依法加强对演出市场的管理和规范。

从现实因素看，演唱会各方没有进一步细分观众场地，无非是不想放弃其中的利润罢了。但要提醒的是，演唱会不是“一锤子买卖”，少点投机心理，做好基础服务，无论是对主办方，还是歌手本人而言，都没有坏处。

撰稿 / 苏士仪（媒体人）

编辑 / 徐秋颖

校对 / 李立军

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