近日,中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。排名前10位的城市中,山东占据两席,分别是青岛(第5)、烟台(第6)。另外,山东还有5个市上榜,依次是潍坊(第13)、济南(第15)、淄博(第19)、临沂(第27)、济宁(第36)。

据介绍,中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成,中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查,共计回收消费者有效样本61812个。

测评结果显示,2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分,整体处于良好水平,33个城市得分位于全国平均线之上。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列综合得分第一至十名。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求,中消协提出五点建议:

一是坚持稳中求进、以进促稳,持续优化消费环境,夯实城市发展底气韧劲;

二是坚持多措并举、质效并重,不断丰富消费供给,满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求;

三是践行人民至上、消费者优先理念,打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系,强化消费维权效能;

四是注重城市品牌建设与管理,激发数字时代城市建设发展新动能;

五是提振消费信心预期,有序有度激发消费热情,稳定扩大居民收入,让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。

附图:2023年100个城市消费者满意度测评得分及排名

(大众日报·大众新闻客户端记者 李子路 刘兵)

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