本文转自：人民日报客户端

龚相娟

为提升天津市一体化政务服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升企业和群众的获得感和满意度，近日天津市政府办公厅印发了《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》。

《若干措施》坚持“服务为先”的理念，顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求，因地制宜、因时制宜解决企业和群众急难愁盼问题，包含17条措施，主要分为四个方面内容：

一是发现解决办事堵点。依托12345热线、“办不成事”反映窗口等渠道，集中梳理一批办事堵点问题。开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，推动制度优化、流程再造和服务提升。

二是优化办事服务体验。完善天津网上办事大厅和“津心办”APP功能，提升政务服务智能化水平，持续推进“高效办成一件事”，为企业群众提供更加方便快捷、公平普惠的服务体验。

三是提升政务服务质效。发挥天津市各级各类招商引资平台作用，为企业提供综合性招商引资服务，推动惠企政策“一网集成、一窗通办、一站通达”。

四是夯实平台支撑基础。强化全市一体化政务服务平台身份认证、电子证照、电子印章、电子签名等支撑能力，提升企业办理业务的便利度。强化政务服务数据赋能，提高政务服务数据汇聚治理和分析挖掘能力。

下一步，天津市政务服务办将组织细化任务分工，压实工作责任，加强督促指导，推动各项措施落地落实，确保各项工作任务有序推进、取得实效。


                                        
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