“剪完头发每个人都说发型显老显丑，还花了这么多钱。”4月16日，长沙的李女士前往悦DESIGH理发店美发，并充了1万元成为会员。她觉得理发师剪得过短，“别人都说发型又老又丑！”在她与店家协商的过程中被要求退卡，且要扣除掉4800元，李女士觉得被‘杀猪’了。

4月26日，门店负责人杨宏表示，李女士的发质本就不好，门店有价格公示，李女士做项目时已对其进行说明，不存在强制消费和强制办卡。

“允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？”杨宏情绪激动，“所有人应该尊重艺术，我们允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？也不能说用别人的消费水准来衡量我的价值。”

经现场计算，李女士的实际消费金额为6032元。杨宏说，可以为其打6折，在扣完3619元后为其退卡。李女士没有同意。双方仍在协商。

花1万成为理发店会员，女子做完头发不满意，退卡要扣近一半？

“我对整体形象设计很不满意！”4月16日，长沙的李女士经朋友推荐，来到芙蓉区人民东路一家名为“悦DESIGH”的理发店做了剪烫染项目，在此过程中，她花了1万元成为了门店的会员。“剪完后，我觉得理发师剪得过短，不好看，对方说是我个人的眼光问题。但我回去后，每个人都说发型显老显丑。”

李女士认为头发被剪得过短，不好看

记者注意到，在成为会员后，门店工作人员给李女士微信发来消息，称：恭喜您今天成功加入DESIGN（杨宏专属）年卡会员，1万元可享受杨宏老师专属品项如下：1688剪、烫、染一年内专属个人设计，一年内过来消费，剪、烫、染从办卡之日起开始计算，一年内全免。

一周后，李女士来到门店接发。“接的头发的颜色和我原来的颜色不一样，现在头发显示成三个颜色。”说完，李女士向记者展示了她的头发。“头顶的颜色和我自己头发本身的颜色不一样，接的头发颜色发白一些。”李女士觉得此次消费很不值。

李女士说，在她与店家沟通协商的过程中，门店主动让她把会员卡退掉。“工作人员说，退卡可以，但要扣掉4800块，这还是打完6折的价格，我觉得被‘杀猪’了。”对于工作人员的说法，李女士不能接受。“我只是交了1万块钱办卡，项目的具体费用我不知道，是员工要求我退卡的时候我才知道价格。”

图为涉事的悦DESIGH理发店

“剪头发是1680元，烫头发是1588元，染头发是1588元，ppt是448元，还有三个项目，每个项目800多，我到现在都不知道是什么费用。”李女士希望门店能为她把头发复原并为她退回办年卡的全部费用。

店家：不存在强制消费、办卡，“所有人应该尊重艺术”

4月26日，记者陪同李女士来到门店。负责人杨宏表示，李女士做的项目包括1680元的设计剪发、1588元的烫发、1588元的染发、898元的去红、278元的护理。

双方协商过程中，杨宏说：“我觉得所有人应该尊重艺术，我们允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？也不能说用别人的消费水准来衡量我的价值。你可以不来消费，我们也没有强制性地要顾客消费，我们也没有要求李女士办1万块钱的年卡。”

杨宏展示李女士美发前头发状态（图/长沙政法频道）

杨宏表示，店内所有的消费公开透明，剪发的价格在门口有公示，李女士在烫染前也看过了价格单。“李女士来之前的头发都是焦掉的，只有根部的一截是健康的，如果是碰到了其他人，我并不保证你还有头发出门。”

杨宏称剪发的价格在店门口有公示

记者注意到，店门口贴的价格表上显示，“教育总监设计剪发”的价格为1680元。“是因为李女士办了年卡，我才给她做了一些别的项目，她的头发烫完肯定会更毛，我说给她做矫正，还有根部的增高，这些项目都是送给她的。我完全出于自己的一种职业道德，从早上10点到下午5点，我全程都在带着我的助理（给她做头发）。”

杨宏表示，可以给李女士消费金额打6折，也就是在扣除掉3619元后，为李女士退钱退卡。李女士没有同意，她表示，自己本就对发型颜色不满意，且是店家要她退卡的，这属于店家违约。截至目前，双方仍在协商。

潇湘晨报记者满延坤

延伸阅读

“先是说免费做造型，然后被怂恿剪了288的头发，做了1900元的塑形，最终说只要办一张5000元的卡，就给我本次消费免单。”

广州大学生小王近日向澎湃新闻反映，在逛街时，被一家理发店销售人员以“明星造型师免费设计发型”吸引进店。造型师张某自称是国内顶尖艺术造型师，平时只给明星做造型，并称其在“美业百科”上有介绍他的文章。在对方的话术下，她充值了5000元办卡，事后发觉异常。

小王说，她要求退费，被告知退费需按原价支付理发加塑形的费用4176元，并额外支付总面值28%的违约金，金额甚至超过自己充值的5000元。

澎湃新闻记者调查了解到，张某并非所谓“明星造型师”。张某称，他是专业做“美发拓客”的，在全国各地的理发店进行拓客，最近正在广州某店做。他会带着自己的团队入驻理发店，一般为期1个月，最终目的则是吸引办卡，正常的情况下1个月能做到60-70万的业绩，“地理位置好的，做到100万不是问题”。前期不需要费用，但顾客的充值他们会抽走七成，顾客留给理发店。“客户充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5万。”

对于小王的遭遇，涉事理发店FIRST CLASS工作人员则表示不知情，需要等店长来答复，截至发稿记者尚未得到回应。

想免费造型结果办了5000元的卡

小王介绍，她在广州某高校就读。3月29日，她在广州市区独自逛街时，偶遇了理发店FIRST CLASS的推销人员。“推销人员说店里的明星造型师能免费给我做发型设计，不收费，机会非常难得。”小王说，当时她刚好有更换发型的想法，在确认确实是免费设计后，就打算过去试试看。

“他们的店位于珠江新城富力盈凯地下二楼，到了后工作人员就把我介绍给了造型师张某。”小王说，张某为了展示自己的理发技术，先让她在手机浏览器上搜索“造型师张某”，结果出现了“美业百科”等网站里关于张某的文章，其中宣称张某是国内顶尖艺术造型师，欧莱雅品牌色彩造型首席顾问，曾为多位明星艺人做过造型，拿下多个国内大奖。文章最后称“现在张某老师的业务越来越忙了，他已经有了自己的工作室，平时只接待预约会员，其余时间在台里和杂志社的影棚录制节目”。

造型师张某在美业百科显示认证为“明星造型技术导师”

小王说，看完该介绍后，她也认可了该理发师的能力。“他提出来先洗个头，看看适合什么样的发型。”洗发后，张某开始贬低她当时的发型，并建议她在店里剪一次头发试试。“剪发前他也没说收不收费，理发途中我问他要不要收费，他说自己理一次发一般都收四位数，看我是个学生，这次就只收288元。”

小王告诉澎湃新闻，在理发时，张某一直强调自己是为明星做私人定制的造型师，年收入超七位数，“我当时觉得他还是挺厉害的，毕竟网上也有文章报道”。

“剪完头发，他又开始贬低我的头发塌，然后他拿出一张照片，告诉我能做出照片上的效果，做完这个塑形，能让我的脸部比例更好，而且能保持6个月至8个月。”小王称，她询问价格，对方称原价3888元，现在只需要1600元，“他还和我说，如果做了塑形，前面理发的288元就免单，我觉得和烫发差不多，就同意了”。

小王说，在做定型的过程中，对方又改口称记错了价格，塑形折后需要1900元，她对价格提出质疑后，对方建议她充值办卡，“他说办5000元的卡，就可以免去这次洗头加塑形的所有费用，而且以后每次找他理发的价格只需要188元”。

小王称，想到该理发师曾为明星做过造型，技术高超，188元也不算特别贵，于是充值了5000元。但办卡后，FIRST CLASS理发店并未提供任何收据或发票。

回到学校，小王感到不对劲，“塑形的全过程不超过20分钟，不烫不染就要1900元，而且最终效果和图片根本不一样，价格虚高”。当晚，她微信联系张某，要求对方出示“欧莱雅首席造型师”的聘书证明，对方含糊其辞。

小王称，她提出退款申请，被告知退卡就需要原价支付理发和塑形的消费4176元，并扣除28%的违约金1400元。“算下来都超过了5000元，但这些在办卡的时候他们都没有告知。”张某表示会和总部反馈情况，请他耐心等待，之后再也没有消息。

此后几天，小王陆续在其他社交平台上搜索到了涉事理发店的“避雷帖”。不少消费者表示，该理发店经常以此类手段骗消费者办卡。小王说，“我还加入了一个受害者维权群，里面有5个人称都是被这家理发店骗的，涉及金额6万多。”澎湃新闻记者在群内了解到，有的消费者称提出退卡后被直接拒绝，有的称走了一个月的退款报批流程，却迟迟未见退款。

虚假的“明星造型师”

事后，小王在抖音上搜索到为他做发型的“明星造型师”张某，发现该理发师实际上是天津西青区一家理发店的发型师。账号图片显示，张某所在的理发店门面较小、环境简陋。

张某抖音账号显示其为天津某理发店理发师

澎湃新闻记者以消费者的身份联系了该理发师，他表示自己常驻天津，前段时间确实在广州，并声称自己理发收费“店内1000多，我私人3000多”，并让记者百度搜索“造型师张X老师”来证明自己的技术。

此外，张某也给记者发来了其在天津的理发店链接。从链接可以看到，张某为该理发店的创始人，该理发店人均消费38元，资深剪发团购价25元。

小王不明白，为何天津一家小理发店的理发师，却摇身一变成了“明星造型师”？

澎湃新闻记者搜索看到，宣传张某为“明星造型师”的信息，均来自“美业百科”网站发布的介绍，其中宣称张某为国内顶尖艺术造型师、明星造型技术导师等。

澎湃新闻记者在“美业百科”网站看到，该网站创办于2011年。该网站还发布了一则广告，自称“中国权威百科平台，欢迎美业人士加入”。该广告称，“美业百科”以百度搜索引擎为依托，让每一个美业人都能登上百度，扩大个人品牌影响力，并帮助个人、工作室实现流量转化。该广告宣称，可提供私人定制服务、高品质制作，且“低门槛收录，百度收录率100%”。

美业百科广告显示可以为美业人“登上百度”

记者通过该广告提供的客服联系方式添加微信，尚未取得联系。但记者注意到，此前曾有媒体曝光“美业百科”网站，有记者随意创建虚假个人资料，该平台未经审核，称花费799元就可以创建个人美业百科并获得百度收录，展示期为5年，“保证能在百度搜索名字，并在前几位显示”。

对此，澎湃新闻记者多次联系美业百科提供的联系方式，均未取得联系。

对于自己的“明星造型师”身份是否属实，张某情绪激动地称：“有很多东西我感觉你不用问那么清楚，我私人做头发就是贵。退款也和我没关系，我搁那干满一个月，拿了工资就走了，找我也没用，我也不知道退款流程。”

专门引诱办卡的“拓客”团队

广州一名业界理发师告诉澎湃新闻，美业百科前几年在美容美发行业确实很火，也有不少理发店因此获利，“内容可以自己编，理发师想怎么写就怎么写，一些人还会P自己和明星的合照，上传上去就可以了。这些资料都很难核实，消费者一搜索，看到理发师那么厉害，就相信了、办卡了”。该理发师说，近两年由于被曝光以及消费者防备心增强，业内许多人已经不再使用该网站了。

对于小王的经历，该理发师认为，小王或许遭遇了专业拉客团，“有一些理发店刚开业时会请拉客办卡的团队，一般都是短期合作一两个月，客人办了卡会进行分成，等客源拉得差不多了，他们就走了”。

针对上述情况，4月20日，澎湃新闻记者联系造型师张某，对方否认存在欺骗消费者、价格虚高的情况。“你上店里去看看，里面都有公开价目表的，什么虚高，是她自己承担不了。”他称，缴费办卡都是消费者自愿的，“我们又没有强迫她”。

4月22日，澎湃新闻记者以理发店店主的身份联系了上述造型师张某，他表示，自己是专业做“美发拓客”的团队，从2016年开始就在全国各地的理发店进行拓客，最近正在广州某店拓客。

据其介绍，他会带着自己的团队入驻理发店，一般为期1个月，理发店只需要提供场地和服务，拓客和理发都由他和团队来负责，最终目的则是办卡，“正常的情况下，我们一个月能做到60-70万的业绩（充卡），地理位置好的，做到100万不是问题”。

张某称，自己前期不需要任何费用，但顾客充值的卡金他会抽走七成，“剩下三成卡金和顾客留给你们，一个月也有二三十万，后面你们再上一点头皮清洁、保养的项目，卡金消耗很快，然后年中年尾搞个活动，继续充”。

对于拓客模式，张某称暂时不能介绍，“到时你们就知道了”。但他又透露：“你们太不会包装自己了，也不会讲故事，可能我的技术不如你们，但我能挖出顾客的消费欲望，你们剪个头100人家都嫌贵，我剪头1000都能接受，能接受1000的价格，她就能接受1万、3万的充卡，就这样一步步提上来了。”

张某称，依靠他的个人影响力，客户充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5万。

4月21日，澎湃新闻记者致电涉事理发店FIRST CLASS，该店工作人员表示，自己对小王要求退费一事不了解，具体情况需要等店长回来后答复。截至发稿，记者尚未得到回应。