3月30日11点30分，衢州“有礼救助”前置服务端口——衢州火车站客运部发出主动发现预警：车站内有一名身份信息无法确认的女子需要救助，随后将这名女子送至衢州市救助管理站。在与该女子交谈过程中，救助站工作人员发现其交流困难，应答模糊，前后不一，疑似智力或精神障碍，按照“先救治，后救助”原则，第一时间与定点医疗机构联动，对其进行精神和身体状况检查。

为了尽快确认其身份信息，帮助该名女子早日找到家人，救助站工作人员多管齐下，迅速开展寻亲工作：“你会不会写字？写一个名字看看！你知道什么地名？.....”通过与受助人员细致沟通，尽可能了解相关信息，猜测其大致来源方向；鉴于该员沟通困难、衣着干净、火车站发现等特点，判断其走失时间并不长，立即在市区各社区临时救助站点联络群及时发布寻亲信息，发动基层网格摸排，扩大在衢州本地的寻找范围。同时，第一时间在全国救助管理系统、缘梦寻人工作室发送信息进行比对。最终4月2日，“缘梦寻人工作室”传来了该女子的疑似身份信息，经过与疑似地民政部门、镇政府和村里联系核实后，确认了该名女子的身份，并与其家人取得了联系。情况核实后，在衢州各层各类救助群里立即传来了线上“欢呼声”！

4月2日下午，该女子的姐姐从江西省南昌市赶到衢州市救助管理站，一走进救助大厅便连连道谢：“真的非常感谢你们，及时帮助了我的妹妹，我都怕妹妹被人拐走了，再也见不到她了”。她表示妹妹存在智力缺陷，30日早上走失后，家人便多方寻找，一直没有找到，十分着急。此前也有过十几次走失的情况，但都在本市很快找到了，没想到这次不仅出市还出了省，更没想到一下火车就得到了“衢州有礼”细心暖心的一系列帮助。临走前，该女子的姐姐特意询问市救助站的通讯地址，表示这次过来走的匆忙，回去后要邮寄一面锦旗来表达她对“衢州有礼”的感激之情。

近年来，衢州救助管理机构以“民生使者，陌路有爱”党建品牌为引领，根据“四省边际”实际，围绕“主动发现、科学处置、精准救助”的目标，创新工作机制，服务基层治理，前置发现端口，不断探索新时代救助服务模式，创新建立火车站片区“4+x”救助联动机制，社区临时救助点“主动发现”机制等，构建市域一体、上下联动的救助服务网络，打造衢州“有礼救助”服务品牌。本次救助寻亲服务行动，就是衢州交通枢纽节点“主动发现、科学处置、多方联动、精准保障”的生动体现。就在该受助对象随姐姐返乡时，救助站又接到了县学街社区主动发现一名九江籍临时遇困人员的前哨预警，衢州“民生使者”一直在路上......（钟美芬 供稿）


                                        
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