本文转自：人民日报客户端

管小勇

“喂！119吗？我家门口着火了，烟太大出不去，赶快来救火啊！”近日，江西省上饶市玉山县一住宅小区7层高楼房发生火灾，一名60岁老人被困家中，情况万分危急。

此时正在指挥中心值班的接警调度员王军一边向辖区消防救援站派警，一边不间断安抚老人情绪，远程指导他进行自救，并最终化险为夷，上演现实版“保持通话”。

“你先不要着急，我们的人已经在赶过去的路上了，你先把现场情况跟我描述一下。”王军听到老人急切的求救声后，并没有急着挂断电话，通过聊天了解到，老人所处位置在七楼家中，此时有浓烟从门缝涌入，他下意识推开门准备离开，但是浓烟太大，让人喘不过气。

“赶紧退回家里，把门缝用胶布或者毛巾堵上！”王军劝导老人及时返回家中，并将了解到火场信息传达给了一线指挥员。
此时，老人惊慌失措的回到家里。急促的呼吸使得王军切实感受到了老人焦躁不安的情绪，他一再叮嘱老人：“大爷，请相信我！您按照我说的去做，一定会没事的。”
在王军的不断安抚下，老人逐渐平静了下来，并进行了堵门防烟等一系列操作。随后，王军又远程指导老人使用湿毛巾捂住口鼻，站到阳台通风位置，不停的挥动衣物以便引起消防救援人员的注意。20分钟后，老人被成功救出。

王军的及时处置和果断决策，避免了一场悲剧的发生。

“对于接警调度员来说，每一个电话都是争分夺秒、没有硝烟的战斗。”王军说，我们的职责就是通过自身的专业知识，引导被困人员采取相应的自救措施，有效地减少人员伤亡和财产损失。

审签：郑少忠


                                        
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