日前,大家保险集团信息科技部总经理郝晓波在媒体的两会特别栏目中,通过视频连线的形式,与全国人大代表、中国科学院科技战略咨询研究院院长潘教峰,中国社会科学院经济研究所研究员、中国社会科学院大学教授倪红福,京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖等两会代表、专家学者、企业代表,就金融行业如何形成与发展新质生产力进行了分享与交流。

对于金融机构如何利用新技术、新模式高质量发展,郝晓波表示,要敏捷创新,企业必须根据新变化适应调整自己业务模式;要自主可控,增加自身自主研发能力,为企业的未来发展提供服务和支持。

大家保险集团信息科技部总经理郝晓波

敏捷创新、自主可控发展新质生产力 用金融“活水”赋能高质量发展

作为一家涵盖保险、资管、养老三大核心业务的综合性保险集团,大家保险在金融服务、民生福祉、绿色发展等业务领域持续发力,有效引导金融活水精准“滴灌”国民经济和社会发展重点领域和薄弱环节,不断提升金融服务高质量发展质效。

数字经济时代,大力推进数字化转型已经成为保险行业的共识。对于金融机构如何利用新技术、新模式推动高质量发展,郝晓波表示,一是敏捷创新,企业必须根据新的变化适应调整自己的业务模式;二是自主可控,企业必须增加自己的自主研发能力,才能够长期地为企业的未来变化提供服务和支持。

在新一轮科技革命和产业变革的带动和引领下,大家保险充分发挥数据要素的重要价值,不断拓展新赛道、打造新业态。科技创新给保险业带来的变革是全方位的,不仅重塑了保险公司的营销、定价、风险管理等传统业务,也促进了新的产品形态和服务模式的出现。

在客户服务端,大家保险打造了随时响应、直达客户的服务矩阵,在线客服系统全面升级对接大家保险App、集团及子公司微信公众号及官网,引入智能服务机器人,为客户提供7*24小时的智能服务;上线视频服务功能,为客户提供简易案件视频查勘定损服务,大幅提升核保效率与客户体验。在客户数据管理层面,进一步夯实客户数据整合,通过完善客户投诉、权益及企业微信客户数据,打通与集团数据仓库的通道。

做好“五大文章” 打造金融行业发展“新质生产力”样本

在科技金融领域,大家保险积极探索“保险+科技”的创新发展模式,通过积极推进集团和各主体的数字化中台建设以及信息系统建设。在绿色金融领域,大家保险不断创新绿色金融产品与服务、全面深化绿色运营,绿色发展水平迈上新台阶。在普惠金融领域,大家保险在构建保险保障服务小微企业机制、丰富小微企业保险产品供给等方面精准施策,多措并举增强小微企业金融服务获得感。在养老金融领域,大家保险作为业内首个探索“城心养老”模式的险企,发挥保险独特的优势,助力推进实现金融养老的大目标。在数字金融领域,大家保险也投入了大量资金进行数字化基础设施建设,不断夯实“新基建”。

大家保险聚焦行业数字化转型,着力增强数智化水平,打造智能化服务系统,探索“保险+ 科技”的创新发展模式,推动优质金融服务全面普及。数据显示,2022年通过“AI+人工”服务模式的应用,大家保险从智能客服及在线理赔等服务环节切入,提升作业效率、管理水平和客户体验,客服智能化平台2022年接待客户14.6万次,智能化服务占比60%。

经过4年多时间的发展,大家保险已经成为我国保险市场一支高品质、可继续的保险供给力量。未来,大家保险将继续积极开展前沿技术的应用创新,通过敏捷开发理念推进技术和业务相互靠拢、互相融合,实现技术、管理和业务的“三位一体”协同联动,推动新质生产力在保险行业的加速形成与深度融合。


                                        
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