【大河财立方 记者 贾永标 上海报道】长痛不如短痛，网游消费有望迎来最全面的一次未成年人专属补丁。
5月28日晚间，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿），细化了退费标准、明确责任比例，并提出未成年人退费有据可依。
多位观察人士在接受大河财立方记者采访时表示，标准中详细划分了网络游戏服务提供者和监护人的责任，使得在出现消费纠纷时能够迅速明确责任方，提高问题解决效率。
值得一提的是，在游戏行业从业人士看来，虽然短期游戏公司可能面临收入下降的风险。但拉长时间维度后，这个规定也能推动游戏公司更加注重产品的品质和用户体验，提升其核心竞争力。
首次明确未成年人网游消费如何退费
长期以来，未成年人玩游戏超额充值是维权新闻中的主角，而围绕未成年、监护人、游戏公司三方的权责争议，也一直是行业痛点。
此次新规定做出了明确：网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。
就金额管理而言，新规要求网络游戏服务提供者提供的付费产品与服务应符合未成年人保护及网络产品和服务相关法律法规中关于消费上限的规定，合理限制未成年人单次消费数额和单月累计消费数额。
此外规定还指出，在处置涉未成年人消费投诉和退费时，网络游戏服务提供者应提示监护人合理考虑未成年人本人的意愿，且应拒绝明显损害未成年人权益的要求；网络游戏服务提供者应对申请所涉消费是否与该未成年人年龄、智力相适应进行审查，排除符合其年龄和智力相适应的有效消费。
北京社科院副研究员王鹏对文件的出台表达了积极的态度，“通过设定单次和每月的充值金额上限，能够有效防止未成年人因缺乏判断力而导致的过度消费。这有助于保护未成年人的财产权益，避免他们因为游戏消费而影响日常生活和学习”。
“标准中详细划分了网络游戏服务提供者和监护人的责任，使得在出现消费纠纷时能够迅速明确责任方，提高问题解决效率。”他还提到，明确的责任划分也有助于提升各方对相关法律法规的遵守意识，进一步保障未成年人的合法权益。
头部游戏公司布局“防未”已久
近年来，有关未成年人网游充值问题的新闻层出不穷。
9岁男孩玩手机网游10分钟内充值6400元、未成年人沉迷网游几日内扣款超万元、男孩玩游戏充值2万父亲连扇自己耳光等事件频频登上热搜。
“我们现在最头大的就是处理这类事件，由于没有相关标准，家长提出的诉求往往是全部退款，但实际上未成年人冒用成年人账户，是在家长的默许或者帮助下完成的，如人脸识别这种。”一位游戏公司内部人士谈及此事，表示十分无奈。
大河财立方记者梳理发现，不少头部游戏企业的确已经针对未成年消费推出了相应的防范措施。如米哈游设有专门的米哈游成长关爱平台，聚焦健康游戏管理、游戏消费管理、多账号监管等功能，家长认证成功后，支持家长监督孩子身份证实名登记的米哈游通行证账号游戏行为。此外，腾讯也有成长守护平台，网易则是家长护航平台，大致功能类似。
“关于网游消费者新规定的出台，我认为这是一个积极的举措，旨在保护未成年人的身心健康，防止他们过度沉迷于网络游戏。”传播星球联合创始人由曦表示，通过限制未成年人单次充值金额和每月充值金额，可以有效地防止未成年人过度消费，保护他们的合法权益。此外，该规定也有助于提高游戏行业的规范化和透明度，促进行业的健康发展。
游戏企业短期承压远景有望更加规范
虽然未成年人退费维权是不少游戏公司的心病，但不可否认的是，来自未成年人的消费也为游戏公司业绩做出了一定贡献，因此不少业内人士表达了新规对游戏公司收入的影响。
“对于该文件对游戏公司的影响，我认为在短期内可能会对一些小规模或盈利能力较弱的游戏公司产生压力。由于规定限制了未成年人的充值金额，这些公司可能面临收入下降的风险。”产业观察家洪仕宾在接受大河财立方记者采访时表示。
不过拉长维度，他则认为，这个规定也可能推动游戏公司更加注重产品的品质和用户体验，提升其核心竞争力。此外，这个规定也可能促使一些公司探索新的商业模式，如提供免费游戏、虚拟物品免费等，以吸引更多的用户。
这一看法与浙大城市学院文化创意研究所秘书长林先平相仿，“这些措施可能会对一些中小型游戏公司的收入产生一定的影响，因为它们的用户群可能更多地集中在低龄用户身上。”林先平告诉大河财立方记者，对于大型游戏公司而言，它们可以通过调整游戏策略或者增加付费难度等方式来应对这一规定。
具体到整个行业而言，受访者普遍认为，总的来说网游消费者新规定的出台对未成年人的保护和游戏行业的健康发展具有积极意义。A股游戏板块的持续低迷反映了市场对游戏行业的整体担忧和不确定性。未来，随着监管政策的加强和行业规范的完善，游戏行业的发展前景仍然值得期待。
见习编辑:李文玉 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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