新民晚报讯 （记者 屠瑜）3月15日是第42个国际消费者权益日，为进一步强化消费者维权意识，提高相关行业规范化水平，金山区人民法院在上海中侨职业技术大学召开司法服务保障促进新型消费新闻发布会，发布司法服务保障促进新型消费审判白皮书及典型案例。

图说：发布会现场。金山法院供图

白皮书显示，2021-2023年度，金山区人民法院共审结涉文娱票务、宠物、旅游、美容美发、健身、教育培训等消费领域的新型消费纠纷民事案件375件，其中健身纠纷106件，教育培训纠纷229件。结案方式上，以涉美容美发纠纷调撤率最高，达到63%。

新型消费纠纷主要集中在合同纠纷及侵权纠纷两大类，合同纠纷产生的原因主要包括：门店转让或倒闭、提供商品或者服务货不对板、商品或者服务价格不透明、乱扣费、主要条款情势变更等原因导致原告诉请解除合同等；侵权纠纷产生的原因主要包括：提供服务一方违反安保义务、操作不规范、未尽到合同义务导致消费者人身权、身体权、健康权受损等。

同时，白皮书总结了案件审理中反映出的趋势性、需要关注的问题，主要包括商家经营不规范，无资质、超范围、超规范、炒概念；经营者定价不透明，单方预设不平等条款；经营者营销过度、专业不足、安全保障不到位；消费者风险意识不足、证据留存意识较弱。

会上，金山区人民法院发布了8起司法服务保障促进新型消费典型案例。这些案例揭示了商家的营销套路，提示了无资质经营的风险，强调了消费者自身的注意义务。


                                        
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