文 | 重舟

“在没有欠费的情况下,被断气,咨询才知是燃气表过期,要更换才能使用。”据南方都市报报道,近期,在广东东莞阳光问政平台上,有多起针对东莞新奥燃气换表的相关投诉。
在现有燃气表还能正常使用的情况下,不换新的燃气表就要被断气?这样的做法,让人难以理解。对此,东莞新奥燃气工作人员回应称,根据相关规定,燃气表使用期限一般不能超过10年。随着燃气表使用时间的增长,表内的零件会逐渐老化,长期使用会增加漏气的风险。而该企业工作人员也确认——如果到了年限不更换,用户则有可能无法购气。
燃气表有一定的使用年限要求,这个不假。定期更换,也是安全需要。但在一些用户还能正常用气且没有欠费的情况下,就通过强制断气的方式让用户换表,这不管从哪个角度说,都未免过于简单粗暴。
且不说,这种贸然操作很容易影响用户的正常生活,即便从最基本的企业与消费者的关系角度来看,如此方式也缺乏对用户最基本的尊重。
还要看到,燃气企业本身具有一定的垄断经营属性,在更换燃气表这样的重大事项上,没有与用户进行充分的解释、沟通,而是依仗自身的垄断地位采取单方面“断气”的方式胁迫用户“配合”,如此“强势”做派,也只会伤害企业的社会形象,增加用户对换表的抵触心理。
颇显耐人寻味的是,据称换上的新表可以方便用户直接在手机上购气,还可以看到剩余的气量,并且也是免费更换,如此来说对用户而言是妥妥的好事一桩,用户为何却并不“领情”?这样的“反常”反应背后,到底有何隐情,无疑是值得企业深思的。
事实上,近期,多地关于燃气收费争议的话题引发了广泛关注。其中一个重要触发点就是,不少用户发现,换了新燃气表后,燃气费用似乎就明显增加了。东莞部分用户不愿意换表,不排除可能就与这种担心有关。那么,要打消用户在这方面的顾虑,燃气企业显然就有必要作出针对性的解释工作。
对此,其实燃气公司可以邀请仪器厂家一起做专门的测试,向用户交实底,让用户对于新、旧表的运转情况有一个更客观、准确的认识。这既是满足用户知情权的内在要求,也利于避免用户对换新表产生不必要的抵触情绪。
当然,即便不涉及新表、旧表的运转差异,也应该注重做好更换服务。可以参照的案例是,此前重庆、成都两地关于燃气相关问题调查核实情况的通报中,都涉及这一点。
像重庆的通报中就提到,换表工作组织无序,燃气企业计费、采集系统技术落后、运行不稳定,造成数据紊乱;成都的通报中也提到,在更换新表时,燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取,数据补录过程不透明,且未与用户沟通说明。
这些“前车之鉴”足以说明,用户对于燃气表更换存在的顾虑和担忧,并非空穴来风。因此,除了要提前耐心做好沟通、释疑工作,杜绝拿“断气”来倒逼用户换表的粗暴做法,还应通过切切实实提高换表的服务透明度,来打消用户对更换新表的后顾之忧。
说到底,燃气供应是最基本的民生服务,相关企业还是要提升服务意识,多一些用户思维,而不是动辄对用户搞“逼迫式”对待。

撰稿 / 重舟(媒体人)
编辑 / 徐秋颖
校对 / 李立军

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