本文将分享一种实际遇到的情况,并探讨如何利用企业微信作为解决方案的核心,处理紧急需求,同时确保项目的成功推进。这是一个关于应变能力、资源优化和团队协作的真实案例,对于任何在动态工作环境中寻求效率和创新的产品经理来说,都是必读之作。

是否各位产品经理遇到过接临时需求的场景?

例如,隔壁组产品出差2天时间,但一个集团内说大不大说小不小的需求需要处理,各方诉求还不同:业务说2个月后要看到上线结果,老板给了要求需要2天内提供设计方案,技术经理说年初没有立项,当前没有外包开发人力,需要控制需求范围。

接下来,我想用7分钟时间,分享我的产品方案分享解决思路,并分享这两天对于企微的探索:

一、明确需要解决的问题

当前部分退休、离养用户无法进行正常企业内部服务。

随着企业持续发展与内部退养政策的实施,企业亟需为日益增多的退休人员及参与内部退养计划的员工,设立并优化相应的服务接入渠道,以确保他们也能便捷地获取所需的企业内部服务。

二、解决方案及选择理由

将企业微信作为集团化的公司里服务内部员工的一个载体:解决退休、离养用户服务申请、事项办理、资讯浏览等用户端问题,并通过企微后台的”企业自建应用“能等方式提供退休员工的后台服务管理解决方案。

选择该方案的理由

1. 用户体系搭建简单

历史用户缺失账户体系、即将退休的用户账号会也进行回收,已不满足集团统一身份认证的要求范围,无法使用已有的员工内部服务平台。而企微进需要微信和手机号即可登录,退休用户基本有手机号和微信,这解决了用户体系问题。另外,后台开发也只需要接入oauth2能力获取企业微信员工身份即可使用。

(企微用户登录界面)

2. 获得便利性高

企微App在应用商店上架,支持iOS和安卓机型,任何用户可以下载访问。

与之形成对比的是,集团内部的自研App需要扫描二维码才可下载访问,而退休用户基本年龄偏大,较少的下载步骤能够减少用户的操作。

另外,企业微信有开放API接口,可以获取到添加用户的UnionID或openid,可以整合集团现有的公众号、小程序、H5等,形成服务闭环。

3. 功能复用性高

后台消息推送可复用企微管理端现有功能-分级管理员账号,该账号同时包含邀请员工加入企业号及从企业号删除员工的权限。该功能约等于不需要集团后台再开发消息推送功能了。

4. 企微生态的开放性

可以采用企业自建应用的方式。由企业内部的开发者自己开发部署,相当于是企业自己的资产,调用接口基本没有任何限制。可以通过调用API接口,将企业已有应用接入企业微信,并展示在工作台中,供成员使用。

从用户侧角度来说,其中工作台应用主页是高频使用功能,可以在“工作台——应用”二级入口新增功能入口,支持H5嵌入、新建功能模块,支持多级页面建设,功能不亚于新建App。

(企微用户端工作台入口)

从后台管理端来说,偏PC端管理工作台,支持后台数据管理,对信息增删改查、数据报表分析等。

(企微后台管理端入口)

理论上企微有第三方应用服务的方式,但我们项目暂时不涉及。另外,基于以上4点,在解决方案上放弃了在原有集团员工服务类App上搭建入口的方案,而是选择了企微。

三、想象空间及局限性

1. 企业级营销管理

相信做过同家企业C端或是B端多个产品的产品经理都知道,同家主体仅会使用一套微信用户体系,也就是同个“unionid”,unionid是一个可以跨多个公众号或小程序的唯一标识,用于标识同一个用户在不同应用中的身份。

企业微信作为腾讯官方推出的企业级通讯与办公工具,确实具备强大的生态整合能力。它能够将公众号、小程序、H5链接等多种微信生态内的资源绑定在同一主体下,实现数据的互通与精细化管理。

举个例子,A用户参加了线上活动、线下体验、虚拟服务等都可以被关联记录在同个unionid上,因此这类用户全生命周期管理也形成CDP资料库的雏形。有助于企业构建精准的用户画像,理解用户需求与偏好,从而实施更加个性化的营销策略和服务方案。

但其局限性在于,首先,用户同个手机号可以绑定不同的微信号,无法保证用户唯一性,其次,用户如果没有授权,后台采集不到unionid,仅可采集到openid,这类id并没有太高的价值,无法跨小程序、公众号等使用,最后,只有当公众号或小程序被绑定到微信开放平台帐号下后,才能获取到unionid,且个微信开放平台帐号有绑定数量的限制(如可绑定10个公众号)。

另外,如果企业不采用自建的形式,而是第三方应用的话会带来用户隐私与数据安全问题,这条红线对于互联网与金融类企业至关重要。因此,本身留给第三方服务商的空间就不多,即使要做也更多采用软件本地化部署,连同代码一起打包卖给甲方。

此外,SCRM产品同质化严重:市场上存在大量SCRM产品,它们在基础功能上较为相似,如客户管理、数据分析、营销自动化等,导致用户在选择时面临困难,对第三方产品差异化、渠道能力和垂直领域能力提出了更高的要求。

2. 多平台服务能力串联

对已客户或者准客户的服务能力是重要的一环,能通过提高满意度、建立信任有效提高复购率或转化率。

举个例子,本地生活类和电商类的AI在线客服是个很好的场景,通过自然语言处理(NLP)和机器学习技术,AI客服能够智能识别客户问题并给出准确答案,提高问题解决效率。此外,AI个性化推荐也是核心服务能力,基于客户历史行为和偏好,AI客服还能提供个性化的推荐和服务,增加购买意愿和转化率。

但是企微的兼容性并不全,其API接口和生态系统与其他平台(如某些AI客服系统)可能存在不兼容的问题,导致无法直接集成。且不说Shopee、抖音、微信、小红书、拼多多、京东等都在不同生态,就小程序模式的话,高标准的资质审核就将部分开发者排除门外。

3. 对公支付

相信选择企微的企业一方面为了私域,另一方面办公协同。这块功能我不展开了,虽然还没体验,但这块报销功能我觉得能大幅减少报销审核人力及提高报销时效。

(企业支付功能)

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