工商银行长春人民广场支行：恪尽职守践初心 铿锵奋进绽芳华

6月17日一大早，工商银行长春人民广场支行迎来了一位特殊的用户要求立马提现30万元。

这是一位82岁高龄的老大爷，姓王，是支行的一位老用户。王大爷每个月16日或17日都要来人民广场支行取走自己的退休金，可是这次的取款有些不同寻常。

“大爷，您要支取这么多现金做什么啊？”“大爷，大娘怎么没跟您一起来呢？”“为了安全，大爷您最好转账吧，这样如果花出去也有转账凭证啊。”从大爷坐在窗口准备取钱开始，支行客户经理朱美玲就一直不停地劝。

“我昨天都来预约了，这是家务事儿，不用你管。”在朱美玲的印象里，十几年来这是第一次王大爷跟她冷脸。

“大爷，我不是不让您取款，这么大一笔钱，您总得说说用途啊，再说您自己拿钱走也不安全啊。”朱美玲仍然不停地追问。

此后，大爷在柜台取款的过程中连续输错了两次密码。

“大爷，您先喝口水，别着急，您再好好想想。”朱美玲回忆，近一年来，大爷来取款时曾经也有两次输错密码的经历，正可以借此机会和大爷一起说说话，并暗示同事立即向上级汇报情况。

因为大爷是只身前来，没有家人陪伴，为了确保这笔钱被取走后的安全，朱美玲随后给王大爷的老伴儿拨打了电话。半个小时后，王大爷的儿子来到营业厅接老人回家，他表示家里没有用大笔现金的需要，回家后也会问清老父亲想用这笔钱的用途，并对朱美玲和其同事细心负责、恪尽职守的工作表示由衷的感谢。

“我不怕王大爷生我的气，我就怕他辛辛苦苦攒的这笔钱受损失。”朱美玲如是说。

群众至上无小事，这只是她认真履职的一个缩影，作为一线柜员，类似的事情时有发生。“天天跟钱打交道，可不就得多看、多问、多听、多做嘛，不上心可不行。”朱美玲朴实地回答。

把“金融为民”的初心写在信仰的旗帜上

朱美玲扎根基层，一干就是27年，这个被评价为多看、多问、多听、多做的“四多”柜员，乍一听与常人无异，细体会，却与众不同。她的上级领导工行长春人民广场支行行长李曦熙说，“朱美玲爱岗敬业，总是为别人着想更多；恪尽职守，总是会吃苦更多；无私奉献，默默担当，总是胸襟更宽广；情系群众，没有保留，总是对自己要求更高。”

在工作中，她不仅是一名修复残币的“外科医生”；是一名省级、市级点钞赛事的冠军和诸多业务奖项的佼佼者；还是吉林省劳动模范，是工商银行44万员工选出的大行工匠，是最美客服经理，杭州亚运会的火炬手；更是同行敬佩的好榜样、组织信任的好员工、群众信赖的贴心人。

“这些是荣誉，也是责任，我是一名共产党员，这些原本就是我应该做的。”朱美玲说，在所有的奖杯、奖牌和获得的荣誉中，最令她骄傲的就是左胸口佩戴的这枚党徽，这对她的意义是特殊的，也是至高无上的。“从入党的那一刻起，我时刻用一名党员的标准去规范自己、提醒自己，我是党员，从我做起。”

6月20日，是朱美玲入党8周年的纪念日，她收到了来自工行党委组织部的一张“党员政治生日贺卡”，贺卡上满含对她的期待，朱美玲无比珍惜地把这张贺卡与她获得的奖牌摆在了一起，她说，“一名党员就是一面旗帜，我要把‘金融为民’的初心写在自己信仰的旗帜上。”

一心为民 用匠心书写“指尖上的金融故事”

在业务方面，朱美玲苦练内功，精益求精，以超人的毅力、执着的追求成为全行的技术能手。2011年度省行比赛中取得单指单张点钞第一名；2014年度省行比赛中取得单指单张点钞第一名，全能第二名；2015年11月在“长春市银行业职工技能大赛”中获得了单指单张点钞第一名……

“动人以行不以言，情系群众暖心间”这是她日常工作点滴的真实写照。朱美玲以身作则并用党员的责任担当温暖周围、带动大家，群众的微笑和满意就是她衡量工作的标准。

“孩子，请你帮帮我，这是我几十年的积蓄，是我养老的钱。”这句话来自一名86岁抗美援朝老兵的嘱托。2021年6月24日，86岁抗美援朝老战士汪先生慕名来到长春人民广场支行营业室“党员服务先锋岗”窗口，找朱美玲兑换20万元人民币残币。

汪先生指着残币说，“我找到这个服务窗口希望你能帮帮我，能兑换多少就兑换多少吧。”原来，这些钱是被暖气水浸泡发霉，经晾干后再拿过来的。

朱美玲仔细观察像水泥一样坚固并沾到一起的钱款，心里暗下决心，一定要完成托付。作为柜员，由于工作时间业务繁忙没有时间处理，朱美玲就利用中午吃饭的休息时间和晚上下班时间仔细清点。因为“水泥”牢牢粘在钱上很难剥离，处理不当必然造成损失，她就用小镊子、大头针、小刀子、小剪子、紫外灯、放大镜给这些纸币“做手术”，小心翼翼地分辨每一张纸币，尽可能地剥离开来，拼凑粘贴成相对完整的残币。经过5天披星戴月辛勤努力，全部清点完毕，20万元人民币一分也没有损失。

2021年6月30日上午，老战士来到该行营业室取款，心情无比激动，手一直在颤抖，哽咽许久后……

这是一件让朱美玲印象深刻的事，因为对她来说，这不仅是完成一名老党员的托付，也是她在用自己的业务能力向这名老党员致敬!

就这样，朱美玲践行着全心全意为人民服务的初心使命，传承党员精神，把柜员窗口变成了和群众沟通的连心室、爱心窗口、群众之家，和群众建立起了畅通无阻的连心桥。她手机的记事本上，满满地记录着需要提示群众的事项，用诚信打开了群众满意的理财之门，用热情打开了群众优质的服务之门，用爱心打开了群众信赖的情感之门。

铸志砺锋 薪火传承践初心

2018年6月，朱美玲秉承着对工商银行事业的忠诚和热爱，面对可怕的病魔， 仍然选择执着坚守自己的岗位，展现出一名党员的责任与担当。

初心无悔“传帮带”，砥砺前行薪火传。从支行的师带徒，分行的结对子，省行的培训课到总行的观摩团，每一次学习提升，朱美玲都倾尽所能向徒弟们传授自己的技能。

“身为一名党员，我这一身的本领是好多工行的师傅手把手传给我的，我也要把这些再传承下去。我带的这些年轻人学历高、接受能力强，我能够做的，就是利用自己的经验优势，主动发挥‘传帮带’作用，让年轻人更好更快速地成长起来，在工行一线展现青春风采。”朱美玲说。

在“头雁”领飞，爱心的“催化”下，育出了桃李芬芳。如今，朱美玲的26个徒弟在各自的工作岗位上也各个出类拔萃。2018年，她的徒弟赵一桐在全省银行业大堂经理技能竞赛中获得第一名，并被授予全国金融五一劳动奖章。2019年，赵一桐入选长春分行十佳青年、先进工作者……

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”这是朱美玲奋斗的人生格言。这个在同事眼中，忙起来不分昼夜的“拼命三郎”；在领导心里，不可或缺又能解燃眉之急的“好帮手”；在群众面前细致周到、真诚相待的“贴心人”仍在一线柜员岗位默默坚守着。作为一名共产党员，她恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生理想，她知道作为新时期的共产党员，她所做的努力离她心中的目标还远远不够，她还在一丝不苟、精益求精的路上刷新自己“大行工匠”的标准。

穿着工装佩戴党徽的她，眼里始终有一团明亮的火，她的骨子里有一股别人没有的韧劲。她做的都是一些平凡的小事，却生动诠释了一名基层党员不忘初心、牢记使命的信念追求。朱美玲是工商银行的一面旗帜，她的事迹在基层发光发热，将激励更多的青年员工守正创新，勇毅前行。