主播“家事外宣”，小作文又一次惹祸，东方甄选掉进争议怪圈

近日，东方甄选因为主播一系列争议言论频上热搜。6月29日晚，东方甄选发布声明，并未回应其直播间争议言论，但是驳斥了一条谣言，称网络上近期出现许多有组织的造谣抹黑，说“东方甄选要求和收取坑位费、宣传费”。东方甄选表示，“我们从来没找政府要过宣传费，也坚持不向任何企业、商家收取所谓坑位费用。”

东方甄选引用的这一条“谣言”提及了董宇辉，称东方甄选“以与辉同行名义向贵州报价七位数宣传费”。自今年1月以来，董宇辉不再出现在东方甄选直播间，而是带领团队独立建立与辉同行直播间，东方甄选和与辉同行也成为被对比的对象。

今年618期间，作为与辉同行成立以来参与的第一次大促，销售额已经超过东方甄选抖音直播间。

“家事外宣” 或是内部矛盾激化

今年6月以来，东方甄选多次因为主播在直播间的言论等上热搜。先是6月初，俞敏洪在直播间和物美集团创始人张文中对谈时表示，“东方甄选现在也做得乱七八糟的，我没有任何跟你提建议的本领。”此后，东方甄选股价连跌数日，俞敏洪不得不出来澄清，称没有想到和朋友之间谦虚的表达会引起这么多波澜，“做得乱七八糟”是他的习惯表达，他还在不止一个场合说过把新东方做得“乱七八糟”。

此后，6月26日，东方甄选人气主播顿顿在直播间吐槽公司，认为自己适合做公关，“因为我知道什么事情能做，什么事情不能做。但我觉得这个公司比较恼火的一点是现在很多事情不跟主播商量，开号不跟主播商量，出了什么互联网的事情后，公关部门怕这怕那，这不管那不管，我很长一段时间觉得公司挺好的，这段时间是真有一点失望。公司对我的待遇真的没得说，只是我想把事情做更好，但是现在这互联网的舆情和公司内部的管理，我好像使不上力了。”

随后，顿顿又在直播间解释这番言论，称“我们觉得公司哪里不好指出来，是可以说的”。他表示，确实公司处在风口浪尖，这些话对着同事、伙伴、镜头前的粉丝朋友们说，听到这些话他们可能会有些难过，但善于用这些来营销的坏人也会以此为借口攻击公司，希望大家理智看待这件事。

随后，6月27日，在东方甄选APP推出一周年之际，东方甄选停播一天。

在文旅领域，东方甄选主播同样因为不当言论引起观众不满。6月22日，东方甄选受贵州省商务厅、贵州省文化和旅游厅邀请，走进贵州肇兴侗寨，本是宣传当地文旅，但东方甄选主播石明在描述地貌时表示“云贵高原大家都熟悉，如果从航空俯拍来看的话，真的可以用山河破碎来形容”，“山河破碎”一词引起大众反感。此外，还有一位女主播在其微博称贵州酷暑难耐，还表示在酒店遇到的蜘蛛“比自己的腿长”。

东方甄选贵州行。

尽管上述主播均已在个人社交平台上道歉，但有网友认为，东方甄选的主播这是将文旅宣传变成了劝退游客的反向操作。目前，贵州文旅官方已删除了与东方甄选相关的所有视频。在“贵州行”引起争议后，6月29日，东方甄选还在其直播间转播贵州村超，为贵州文旅宣传。

值得一提的是，与辉同行同样也经常受到全国各地文旅单位邀请，进行文旅直播。618期间，董宇辉带领“与辉同行”团队在深圳南山举行“科技想象 遇见未来”专场直播，此次直播活动开播20分钟收到近万份订单，整场累计完成60万单销量，销售额超1.2亿元。

7月2日，“与辉同行”重庆专场开启，根据“与辉同行”发布的专场预告，在三天时间里，董宇辉将通过八场直播，为全国网友推荐重庆美景美食和山城好物。南都记者留意到，7月2日，三峡游轮、乌江画廊、海洋公园等重庆文旅产品已经上架与辉同行直播间。

辟谣传闻 否认收取坑位费、宣传费

6月29日晚，东方甄选发布声明，并未回应其直播间争议言论，但是驳斥了一条谣言，称网络上近期出现许多有组织的造谣抹黑，说“东方甄选要求和收取坑位费、宣传费”。

东方甄选表示，“我们从来没找政府要过宣传费，也坚持不向任何企业、商家收取所谓坑位费用。”东方甄选引用的这一条“谣言”提及了董宇辉，称东方甄选“以与辉同行名义向贵州报价七位数宣传费”。

自与辉同行直播间建立以来，董宇辉并未再出现在东方甄选直播间。从销售数据来看，东方甄选直播间在抖音的销售额也被与辉同行反超。第三方数据平台蝉妈妈提供的数据显示，抖音618期间，销售额排名第一的主播是广东夫妇，紧随其后的是贾乃亮和与辉同行。东方甄选则是排名第15。

近一个月来，东方甄选抖音账号也在不断掉粉。蝉妈妈显示，6月2日东方甄选粉丝为3038.7万，而现在的粉丝数为3002.2万，一个月时间掉粉36.5万。

资深互联网时评人张书乐告诉南都记者，对于东方甄选近日来的争议，“每一次风波都是祸从口出，做直播的东方甄选，要考虑考虑自己怎么口播才合适了。”

张书乐表示，在直播带货这个存量市场中，与辉同行这个全新账号的出现，分走一部分原本属于东方甄选大号直播间的蛋糕并不奇怪，“但一个月掉粉30万，就显然是整个东方甄选出问题了。东方甄选最大的问题就变成了，如何在竞争日益激烈的市场上，维持住自己的市场号召力，一边下好供应链的苦功夫，一边期待下一个‘明星销售员’的诞生。只是，更需要主播们按台本来，别没事瞎发挥，搞得一地鸡毛。”

今年1月，在财报电话会上，俞敏洪也回应了与辉同行分流东方甄选粉丝的说法，俞敏洪认为，“好像分流不是那么明显，不少粉丝在两边（东方甄选和与辉同行）都是粉丝。从我们的销量来说，尽管东方甄选日常的不管大号还是小号的流量，目前不如与辉同行那边高，但是它的销量是稳定的，所以在销量上并没有受到太大的影响”。

俞敏洪也在财报电话会上被提问到关于他本人对舆情的应对。俞敏洪透露，在他过去的个人直播间，老俞闲话已经访谈了二百多位嘉宾，但是在他的直播间也基本上从来没出过事，“如果把这两年我说的话加起来的话，应该有几千万字了。在公开场合也没有引起什么大的舆情。坦率的说在东方甄选过去的一年间，一系列的舆情就完全不应该是我造成的，是因为它出现了，我去解决舆情。”

张书乐认为，主播在直播间的吐槽，或许是东方甄选内部矛盾激化的一种表现，此前小作文事件本质上也是一种“家事外宣”的情况，“这种借助公共平台来表达不满的情况，从小编到前负责人，乃至主播，频频出现，或许反而成为了东方甄选当下的企业次生态。”