“楼上住户漏水至家中，上去敲门总是没人，纠纷解决应该找谁？”前不久，上海市公安局宝山分局治安支队“警民智联”平台收到了一条居民发送的“矛盾处置预约”。家住顾村的张先生称自己家中天花板局部渗水，但自己又和楼上的居民存在工作上的“时差”，给解决问题、调处矛盾造成了客观上的困难，双方对于这一问题的解决存在较大分歧。

图片来源：宝山公安分局供图（下同）

接到预约后，顾村派出所社区民警立刻“接单”上门了解情况。在经过物业公司充分了解渗水原因后，派出所立即启动“三所联动”机制，线下联系双方当事人充分听取需求并进行初步调解，线上邀请司法调解员、律师“入群”进行释法说理，最终双方在多方见证下达成了维修和赔偿协议，并由物业公司立即开始施工，让居民在炎炎夏日中尝到了线上矛盾调处的“初体验”。

上班族早出晚归、特殊人士不便出户、多元化矛盾难以找准症结……客观因素往往会拖延矛盾纠纷调处的最佳时机，甚至导致“小问题”逐渐升级成“大麻烦”。6月30日起，宝山警方在自主研发“警民智联”平台4周年之际，充分发挥百万级社群成员辐射优势，在社群终端广泛推送“三所联动”线上预约入口，让居民反映矛盾、处置纠纷更快、更便捷。“三所联动”线上预约功能满月以来，累计接受居民矛盾纠纷预约100余起，民警介入率100%，调处成功率95%。

“这个月工资拖了3天还没发！”7月2日，大场派出所社区民警邵林接到了“三所联动”线上端口提交的一个矛盾纠纷。经了解，辖区某在建工地因为工资未准时发放导致不明情况的工友们人心浮动，工程进入了停摆状态，如不及时妥善处置很可能引发新的问题。

民警还没上门，纠纷事由、当事人诉求、联系方式等已经通过线上通道传送至平台，大大提升了处置效率。原来，开发商因需要进行半年财务结算，在未考虑6月份工资未发放的情况下就进行了封账，引发了300余名工友近300万工资未按时发放。为此，大场派出所立即启动“三所+”矛盾纠纷调处，协调司法所、律师事务所、及属地劳动监察等专业力量共同“上门”，建议开发商公司调整财务工作进度，用自己的“小折腾”解决300余名工友的“大麻烦”。最终，全部工资在2天内全部发放到位，工友们纷纷为“三所联动”点赞。

既要妥善化解矛盾纠纷，更要深层挖掘问题源头。近日，大华新村派出所依托“线上三所联动”调处一起噪音扰民引发的邻里纠纷后，会同城管部门进行了进一步核查工作，发现该楼栋内一户出租屋存在违规分隔情况，于是依法进行了联合执法予以拆除。同时，开展了文明出租的社区宣传，让居民们感到更安全、更宜居。

据悉，宝山公安“警民智联”平台运行4年来，通过治安支队和派出所综合指挥室联动，实现了24小时线上运作，实时接受咨询求助，迅速响应处置，让群众身边的矛盾纠纷“有人管”、“及时管”。通过在“警民智联”平台引入“三所联动”线上端口，让社区民警能够第一时间感知社区内的矛盾隐患，在迅速妥善化解的基础上，更能深层次挖掘平安治理课题，从而打造“云端平安社区”的“宝山样本”，上半年以来，已经自主发现跨前处置各类矛盾纠纷1.6万余起。

通讯员 陆泽昭 新民晚报记者 郭剑烽


                                        
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