通讯员 张国萌 王云丽

这天烈日炎炎，一位女士不惧酷暑，来到建设银行滨州分行营业部，握着大堂经理的手发出肺腑之言：“你们对工作太负责了，真心把客户的事当成自己的事，我要给你们送锦旗。”话音未落，客户拿出印有“认真负责办实事 尽心尽力为人民”的锦旗递到了大堂经理手中。

原来该女士是要给建设银行滨州分行的同事们送锦旗表示感谢。事件起因为该女士原为魏桥集团职工，需要打印2002年10月份的魏桥代发工资流水作为佐证来补缴养老保险。但是因为年代久远，该女士的银行卡及存折丢失，对卡号之类的信息毫无印象。外加该女士名字大众化，重名概率太高，曾到多个网点查询办理该业务无果，客户出于无奈只好拨打建设银行滨州分行消保专线求助。

建设银行滨州分行个金部赵媛经理接到该女士的求助电话后，立即联系营业部营运主管张国萌沟通寻求解决客户问题的办法。本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则，两位同事加班加点沟通各部门，甚至寻求省行帮助，在大家的共同努力下，最终锁定9个账号。为确保信息准确性，又对9个账号多次进行筛选排查，功夫不负有心人，最终为客户找到自己的账号，并且为客户打印出代发工资流水，让客户顺利地补缴养老保险，解决了客户心病，使客户的老年生活得到保障。

客户服务无小事，点滴之间见真情，建设银行滨州分行始终坚持“以人民为中心”的内涵，秉承“以客户为中心”的服务理念，在消费者权益保护工作中融入真情，践行“为民办实事”。


                                        
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