近年来，曲阜市残联牢固树立以残疾人为中心的发展思想，统筹社会资源和志愿服务力量参与残疾人事业发展，积极为残疾人群众解难题、办实事。为更好地让残疾游客感受到曲阜这座古城的热情，曲阜市残联联合高铁站研究决定成立“小惠微善”服务队，大力推行“微善服务，仁爱传承”活动，致力于为残疾旅客等重点旅客提供全方位的服务。

无障碍通行，提升旅客出行体验

“小惠微善”服务队以微善服务台为依托，大力构建“一个中心、两个专区、三个通道、四个平台”的服务体系，通过“五常”服务卡传递儒家文化，提升旅客出行体验。

同时，服务队设立“母爱十平方”服务区、“敬慈乐吧”重点旅客候车区，并推出爱心贴，为残疾旅客等重点旅客进行身份标注，实现了从购票到出站的无障碍绿色通行。

加强能力提升，满足旅客不同出行需求

为满足不同旅客的服务需求，服务队不断强化服务技能，包括手语学习、情景模拟、服务演练等，提升应急处置能力。服务队成员孙鲁惠带头熟记车次、到开点、中转换乘流线等信息，组织服务队同志共同学习提高。服务队还为临沂的腿部残疾旅客乔红艳提供了长达4年的贴心服务，通过开辟绿色通道和提前微信联系，确保她方便进出车站。截至目前，服务队已累计服务残疾等重点旅客2.6万余人，寻找遗失物品3.5万余件，收到锦旗60余面，来电表扬5千余个。

“一站式”服务，让旅客出行体验更美好

除了提供基础服务外，服务队瞄准残疾等重点旅客的需求，提供从站外到站内的“一站式”服务，并通过官方微博和12306平台实现中转旅客的点对点服务。其官方微博拥有超过11.7万粉丝，连续获得多项荣誉。服务队开展“仁者爱人·筑梦青春”活动，招募志愿者协助行动不便的旅客，通过在候车区播放服务视频和《论语演说》，使车站成为传播精神文明的“窗口”，展示了车站的优质服务形象。

“小惠微善”服务队的设立，是曲阜市残联与高铁站共同推进社会服务创新的典范，也是儒家文化与现代服务理念相结合的生动实践，不仅提升了旅客的出行体验，更让每一位旅客感受到曲阜古城的热情。期待服务队继续以仁爱之心，温暖每一位旅客的旅途，让“勿以善小而不为”的精神继续传承与发扬。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者 赵清华 实习生 张怡曼 通讯员 李帅毅 张宏）


                                        
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