被央视3·15晚会点名后，宝马当晚就做出了回应。

对于央视所报道的多名宝马5系车主反馈车辆传动轴异响（金属摩擦声、撞击声）的情况，宝马通过社交平台官方账号发声，表示“此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。”

新车就大修？车主不满意

但这样的回应，似乎不能让这些车主满意。有车主认为，这还是刚买的新车，更换传动轴属于大修，有损车辆价值。也有人说，如果宝马认为这不影响安全，为什么愿意帮车主免费维修呢？

与此同时，我们还看到一位自称已经更换了传动轴的530Li车主表示，更换后依然出现了异响问题，并劝告其他车主不要妥协进行更换。此前某4S给出的售后方案是，免费更换传动轴，并给到2000元的代金券，但这也遭到了车主的拒绝，毕竟代金券大家都懂的，不花可惜，很有可能消费超2000元后还要自己再掏钱。

宝马迅速回应，精选留言有点“迷”

有一说一，宝马能够在当晚迅速做出回应，并初步给到一个解决方案（尽管目前看来没能让用户满意），响应速度还是可以的。但一个比较“迷”的操作是，宝马在这条声明动态下开启了评论精选，所展示的精选留言均类似“任何事有问题是正常的，重要的是解决问题的态度，发现问题，及时回应，有担当，负责任”、“那么多有问题的品牌不说说宝马，心疼三秒”、“谁家车也不是停在那不动啊，会动的东西有点儿小声音很正常，太常见了”、“可以找售后，宝马售后挺好的”等正面评价。我相信的确是有很多老车主、粉丝是理解、支持宝马的，但是官方开启了这样一边倒的精选评论，未免有些刻意，还会让人觉得宝马有点心虚不自信。

传动轴相关问题曾进行召回

其实宝马并不是第一次出现传动轴相关的问题了。在2017年和2019年的时候，有两次召回都是传动轴有关。但是这一次宝马认为异响不影响安全，便没有进行召回处理，而是给出免费更换的方案。如果是耳朵不敏感，或是平时本身不太在意这些细节的车主，或许就不会发现这个问题，也就不会寻求售后处理了。但是现在通过央视的曝光，许多非车主都知道了5系轿车存在这一的情况，这对于宝马的品牌形象很不利，这些原本认为正常情况的老车主，也会发现自己被蒙在鼓里，这也不利于用户口碑的积累和传播。尤其是现在宝马新一代5系刚刚上市，对于许多宝马的潜在客户来说，或许这就会成为一个放大的缺点，导致他们选择其他品牌。

维护用户口碑，需要更积极主动的态度

有宝马车主表示，其实比传动轴问题更普遍的是油液渗漏的问题，以前是传统燃油车上出现，现在电动轿车i3上，出现了防冻液渗漏的现象，甚至有显眼包车主在渗漏处贴上卫生巾吸收渗液避免扩散腐蚀其他部件，让人看了有些好笑，又有些无奈。

在此我们希望，宝马能够以更加积极的态度解决消费者用车过程中出现的问题，无论是采取召回措施还是给相关车主更体贴的售后服务，都有利于确保用户安全，也能维护好自己的品牌形象。如果被“点名”后才进行处理，那未免太伤老车主的心了。


                                        
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