为给老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，积极承担“老年群体金融服务”社会责任，招商银行滨州分行不断强化“支付为民”理念，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。

开辟“绿色通道”，提升优化业务流程

招商银行滨州分行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。设置老年人办理业务“绿色通道”，提供咨询服务，做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供一对一服务。四是为老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

开展上门服务，提升客户优质体验

围绕老年客户群体的金融服务需求，在风险可控前提下，我行针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。同时结合老年群体特殊金融需求，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具。

举办主题宣传，提升支付安全意识

随着金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪高发。针对老年群体获取新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，招商银行滨州分行通过开展各类预防电信诈骗等主题宣传活动，采取播放宣传片、设置厅堂展板等体验式宣传方式，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解接受的形式，进行宣传普及，进一步提高了老年客户安全、规范支付意识，让老年人更好的享受到支付服务市场创新发展成果。


                                        
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