记者从广铁集团获悉，今年清明小长假运输期为4月3日至7日，共计5天，广铁集团预计发送旅客1060万人次，较2019年增加84.3万人次，增长8.6%，日均发送旅客达212万人次，迎来史上最火清明节。客流最高峰将在4月4日到来，预计发送旅客250万人次。

据广铁集团客运部相关负责人介绍，清明小长假运输客流以短途扫墓、踏青为主，旅游为辅，假日前期，客流以广州、深圳、长沙等大城市为中心向周边城镇、省份辐射，后期以返程客流为主。

为尽量满足旅客出行需要，广铁集团优化调整列车运输方案，采取增加动车组重联、加开高铁和普速列车等方式，大幅增加粤、湘两省省际和省内运力。清明小长假期间，广铁集团将在广深港、武广、沪昆、广汕、梅汕、怀衡、杭深等线路加开列车886列，其中加开动车组列车562列，普速列车324列。夜间高铁方面，广铁集团在4月3日夜间至4日凌晨，将加开75列夜间高铁，4月6夜间日至7日凌晨，将加开73列夜间高铁，保障高峰期旅客出行需求。

清明期间，各大车站持续做好出行服务。长沙南站在安检口、检票口等关键岗位增加工作人员，提高旅客进站效率。同时组织铁路青年志愿者在服务台、检票口等重点岗位提供宣传、引导服务。为保障旅客平安有序出行，车站在东、西进站口加装了两块候车信息显示屏，显示30分钟内的车次信息，方便进站急客快速找到自己的车次信息。车站候车室3处增设了24个充电位，为旅客的移动设备提供免费充电服务。

长沙火车站推出“一窗通办”服务，增开售票窗口，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”，加强老幼病残孕等重点旅客服务，对特殊重点旅客进行全程帮助引导。同时在城际场换乘通道增派人员加强引导，指引旅客快速便捷换乘。

长沙车务段管辖的益阳南站、常德站、岳阳、益阳等车站加强服务设施设备维管，完善引导和服务标识，做到规范整齐、明亮醒目，为旅客提供整洁、温馨的候乘环境。同时设立“爱心窗口”“爱心通道”“爱心专区”，为重点旅客提供便捷温馨地服务。

铁路部门提醒广大旅客朋友，请关注“铁路12306”App或“广州铁路“微信、微博账号，以便及时查询了解列车具体开行信息，合理安排行程。儿童应使用本人有效身份证件购票、进站乘车，携带免费乘车儿童还应提供其购票时使用的儿童有效身份证件。在“铁路12306”App首页点击“车站大屏”，旅客可随时查询各个车站的实时列车信息。“出发”和“到达”两个选项分别对应列车的“进站信息”和“出站信息”。

潇湘晨报记者黎棠 通讯员董剑锋

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