IT之家 5 月 12 日消息,近日,一名上海网友在滴滴小程序中发现有一条未支付信息,竟然是 2017 年的一张 1414 元的出租车出行单子,而整个行程只有 2 公里左右 7 分钟,而滴滴客服的回复是“正常,支付就行”。

IT之家注意到,滴滴出行官微今晚做出了回应,其首先因平台客服未能及时处理好相关问题向用户致歉。滴滴称,乘客所述订单时间在 2017 年 10 月 22 日,预估里程 1.588km ,金额应为 14 元,但账单金额为 1414 元,账单是未完成状态。经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入 2 遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

滴滴还称,目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。此外,滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。

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