【CNMO科技消息】近日，韩媒报道称，尽管全球速卖通、Temu、Shein等中国网购平台以具有价格竞争力的产品进入韩国市场，但调查显示消费者的满意度较低。韩国商工会议所对过去一年内使用过全球速卖通、Temu、Shein的800名消费者进行了调查。调查结果显示，十分之八的受访者（80.9%）对其体验不满意并遇到过问题。看到这个调查结果，有国内网友也“不太满意”，表示“爱用不用”。

据CNMO了解，受访者使用这些中国网购平台的主要原因是产品价格低廉（93.1%），其次是产品种类丰富（43.5%）、寻找优惠商品的乐趣（33.8%）、大量折扣优惠（30.6%）、购买国内产品的能力（10.3%）以及购买与正品相似的假冒产品的机会（8.9%）。

在具体投诉中，59.5%的受访者认为送货延迟是最常见的问题，其次是质量低劣（49.6%）、产品缺陷（36.6%）、误导性广告（33.5%）和售后服务延迟（28.8%）。其他问题包括配送错误（21.4%）、个人信息泄露（18.3%）、拒绝售后服务（16.9%）以及销售假冒商品（15.8%）。

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在处理不满或问题时，56.4%的受访者向各自的网购平台寻求解决，而39.9%的受访者根本不采取任何行动，只有7.9%的人咨询过韩国国内消费者保护组织。不采取行动的主要原因包括对潜在问题的预期（56.6%）、响应过程繁琐且复杂（54.3%）、认为由于购买价格极低而采取行动的成本将超过收益（42.6%） ，并且对即使提出投诉后能否获得足够支持持怀疑态度（35.3%）。

对于预防和解决措施，56.9%的受访者建议加强解决消费者损害的国际合作体系，其次是提供多样化的案件信息进行预防（49.5%），通过信息公开加强监测（48.9%），加强韩国国内相关部门之间的协作体系（37.4%），以及收紧海关程序（31.8%）。

与韩国国内同类产品相比，76.4%的用户发现中国网购平台上的产品价格低于国内同类产品的一半。对于未来使用这些平台的意愿，仍有超一半的用户（56.6%）表示愿意继续使用它们。


                                        
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