为践行人民银行支付为民理念，进一步优化支付服务，畅通现金支付渠道，民生银行临沂商城支行推进落实标准化、定制化零钱包服务，方便广大客户的现金存取和兑换，更好的满足市场小商户、老年人等群体多样化支付服务需求，提升了现金使用的便利性。

用心服务办实事

立足市场商圈，服务市场商户是民生银行商城支行多年来的服务宗旨，坚持需求导向，积极践行“我为群众办实事”，针对市场现金流通和老年人不会使用电子支付设备导致的“找零难、兑零难、换零难”的问题，商城支行紧跟上级行导向推出“零钱包”服务，将配有50元、20元、10元、5元纸币及1元、5角硬币的零钱包准备充足，满足市场商户及老年群体的需求。

扩大宣传广受惠

加大宣传力度，好的服务要让广大受益群体知道。结合“反电信诈骗进市场、进社区宣传”积极走访周边市场商户及社区。支行成立宣传小分队，制作宣传单页，通过面对面宣传，向商户和社区居民普及人民币知识，宣传推广“零钱包”服务，提倡商户和老年人积极到网点体验零钞兑换业务。

提升服务强质效

加强阵地服务，确保“零钱包”服务质效。首先，支行通过例会组织全体员工学习“零钱包”业务知识，确保每一位一线从业人员都能够全面掌握相关业务，更好地为普及和推广“零钱包”服务；其次，将“零钱包”宣传物料放置到迎宾台、填单区以及现金柜台窗口明显位置，吸引客户关注。同时，支行配置了不少于50个标准化的“零钱包”方便随时为客户进行兑换服务。

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