市民方先生向“新民帮侬忙”求助称，两前年，他在位于虹口区大连路911号的华为授权服务中心内维修手机主板。修完后他却发现，手机的电池板疑似出了问题。经消保委调解，商家答应更换电池。谁知，今年当他前往门店时，对方却突然“翻脸不认人”，这让他气愤不已，直言商家说话“不作数”，毫无诚信可言。

　　方先生告诉记者，大约三年前，他花费3000多元，购买了一部华为P20Pro手机。用了一年多后，他发现手机经常严重卡顿，影响正常使用。2022年年中，他来到虹口区大连路911号的华为授权服务中心维修手机。“工作人员打开手机后，为我更换了主板。不过，手机到手以后，我很快就发现了新的问题。”他说，经过这次“大修”后，手机的用电量肉眼可见的“极速下降”，“电池‘不经用’了，修机之前，我从来没有碰到过这个问题。我高度怀疑是师傅在修机器时，不小心把电池板给弄坏了。”

　　消费者和商家曾多次沟通未果。最终，在虹口区消保委的调解下，门店才同意更换电池。不过，由于当时正处于特殊时期，加之方先生本身的工作也比较繁忙，他并未在当年选择到店服务。没想到，今年6月，当他来到门店时，却吃了“闭门羹”。“店家给我的答复是，没有查询到当年的‘工单’或者记录，他们的店长也换过好几个，所以没办法提供服务。”然而，这样的说法，让方先生根本无法接受。他直言，当初在12345市民服务热线和消保委的投诉记录都有迹可查，商家怎能用“更换店长”作为说话“不作数”的理由，甚至来搪塞消费者。

　　前天，记者致电华为客服热线，一名工作人员表示，核实到方先生确实有过投诉记录，将会与门店厘清情况后给出回复。昨天，对方表示，确实在之前的沟通环节存在一定的问题，已与消费者商议解决方案。截至发稿，这家华为授权服务中心已向方先生致歉，并主动与他约定时间，在门店内更换电池。方先生对于这样的处理结果表示满意，他连连感谢“新民帮侬忙”给予帮助。

　　新民晚报记者 徐驰


                                        
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