【CNMO科技消息】苹果和三星在智能手机用户满意度方面一贯表现优异,而涉及5G用户群体时,Galaxy手机则略胜iPhone一筹。

美国客户满意度指数(ACSI)最新发布的报告显示,在2023年至2024年的ACSI无线电话服务及手机调研中,整个手机行业的客户满意度呈现上升趋势。2024年的满意度评分达到了81分,较2023年增长3%,刷新历史记录。

在手机品牌满意度方面,苹果从2023年的81分提升1分,达到82分(满分为100分),与三星并列首位。三星同样在该时段内从80分增长至82分。谷歌以77分紧随其后,较2023年的78分略有下滑。摩托罗拉同样得到77分,较之前的75分有所增长。

总体而言,所有品牌手机的平均满意度为81分,较2023年提高了2分。

尽管苹果与三星在总体评分上并驾齐驱,但在针对5G用户分类中,三星领先一步。三星在此类别得分83分,苹果为82分,谷歌和摩托罗拉则均为78分。

在行业发展趋势上,手机的便捷性依然占据重要位置,2024年在该指标上的平均得分为86分。视频质量、网站满意度以及各类手机功能均获得86分评价,蓝牙性能和短信便捷性紧跟其后,得分为84分。

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